你们买iPhone4的时候我买了电视，你们买iPhone4s的时候我买了洗衣机，你们买5的时候我买了电脑，你们买i5s的时候我买了冰箱，你们买6的时候我买了空调，你们买6s的时候我买了沙发，你们买i7的时候我买了Note7……现在，我的电视、沙发、洗衣机、冰箱、电脑、空调全没了。Note7，快把自己炸飞了。之前小谷写过一篇《三星炸了，炸之前他是这样的》的文章，里面说到三星从一个出口面粉和鱼干的公司，进化为韩国无人不知的商业帝国。不过，这次，三星遇上大麻烦了 爆炸：三星一炸成名历时两个月，鬼知道Note7都经历了什么。但可以肯定的是，它已经从天堂跌入了地狱。今天就来回顾一下三星这次的爆炸门：8月19日，三星盖乐世 Note 7 全球范围发售，被认为是 IPhone 7最有力的竞争者。8月26日，Note 7在国内开卖。8月31日，据韩国本土媒体 Business Korea 披露，一周内，有两位消费者遭遇 Note 7充电时爆炸。9月2日，三星发布公告称，收到了35起手机事故的报告，决定停售原版Note 7，并在一周内为已购买的用户更换新版。三星中国区则表示，中国市场正式发售的国行版本Note 7，由于采用的是不同的电池供应商，不在此次更换范畴。9月18日，NOTE 7中国用户在网络上首次宣称发生起火事故。10月，美国发生至少四起新版NOTE 7起火事故，台湾也发生了同类型事故。据不完全统计，国行版发生事故7起。10月11日，三星决定召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，并在官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售，并建议Note7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。瞒天过海：危机公关一百个差评三星正在遭遇史上最严重的信任危机。辽宁的张先生，是三星的忠实粉丝，在Note7发布后，省吃俭用买了一个，但事情的结果却让他很心寒。他花了5988元，在天猫上订了一只Note7，在一次使用过程中，手机突然黑屏，在强烈振动一下后散发出一股焦味，并迅速冒出白烟，电池当时膨胀开了，手机彻底损坏，烧成了机体分离状态。事后，张先生立即联系了三星官方旗舰店，之后，又跟三星公司取得了联系。很快，三星公司也给了解决方案，赔偿张先生一台新手机，并再补偿他6000元。不过三星公司也提出两个条件：要带走这台爆炸的手机，并不允许把爆炸当时的拍下的视频外传。张先生当过消防兵，他知道这次爆炸，存在了很多安全隐患，在金钱和良心的选择中，他选择了后者，拒绝了三星公司的要求。张先生这样说：三星要是对每个人都这么隐瞒，早晚有一天会出大事，而且损失的都是中国人。果然，在十一假期，一位沈阳的消费者，在家中也发生了Note7爆炸事件，更悲剧的是，当时手机是在床上爆炸的，好在火被及时扑灭，否则后果不堪设想。 套路颇深：明召回，暗销售一个多月前，三星在全球召回Note7，但不包括中国地区，这种区别对待引发了我们的强烈质疑，在巨大的舆论压力和强大的事实面前，10月11日，三星终于宣布在中国市场展开召回行动，并且表示会停产Note7.不过，这好像是有一个暗度陈仓的故事。10月12日，《消费主张》记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。他坚称，没有接到相关通知。 而当记者拨打三星客服电话，问及召回之事，工作人员明确表明：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。Note7 曾是三星最野心勃勃的手机，最后却一蹶不振。这场三星“滑铁卢”战役，让三星陷入了一个困境，无论是质量问题，还是态度问题，三星都还有很多可以改进的地方。不过，他现在要考虑的，也许是如何解决那些要解约的经销商。牛逼的企业，不是被竞争对手打败的，是自己把自己打败。说的，也许就是三星吧。